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电力微信群助力供电服务受百姓赞扬

  为进一步拓展服务渠道,积极打造电力贴心服务,方便广大电力客户能够及时了解停送电信息和工作进度,同时也为客户方便咨询用电等问题,图强电力客户服务分中心创建了图强电力客户信息联系微信群。

  自该微信群创建以来,截止目前已达260人,因该微信群创建时间不久,微信客户人数还在持续上升中,图强客户服务分中心安排专人对微信群进行管理,及时发布停送电信息和工作动态,让广大电力客户能够第一时间了解停送电信息,同时也利用平台传播安全用电知识和客户用电疑难问题解答,为广大电力客户打开了方便之门。

  最近,这个微信群中非常活跃,原来是图强电力客户服务分中心为进一步提升供电质量和供电安全,对图强四连小区10千伏供电线路进行改造,由于工作现场施工难度太大,推迟送电时间,用户进行送电咨询,分中心负责人第一时间给予用户答复。在施工过程中,电杆坑在挖掘中多次出现塌方和上水,为电杆架设造成了很大的阻碍,面对这些阻碍,分中心员工积极应对,为了尽快恢复客户用电,在困难面前,他们迎着困难而上,他们连夜施工,克服重重困难,于次日凌晨3点恢复了供电,在施工期间,分中心始终在利用微信群进行施工进度宣传,及时解答客户提出的问题,让客户随时能够了解工作进展,得到广大客户的理解和支持,在微信群中,许多用电客户也纷纷发来慰问信息,让分中心员工们倍感温暖。

  图强电力客户服务分中心为了了解停电区域客户是否受到停电影响,对2.5养殖小区客户进行了走访,及时了解客户用电影响和用电需求,对客户提出改造目的等疑问详细的进行了解答,得到客户一致好评。

  近年来,图强电力客户服务分中心一直以客户为中心,“不忘服务初心、牢记国网人使命”—时刻践行“人民电业为人民”的服务宗旨,不断拓展服务渠道,提升服务服务质量,为广大电力客户提供一流的服务。

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